澳门威尼斯人官网

澳门威尼斯人官网人民政府

www.cjs.gov.cn

澳门威尼斯人官网人民政府

www.cjs.gov.cn

澳门威尼斯人官网12319多渠道全天候解决供热问题供暖六日受理投诉415件群众满意率达99%

2018-11-02 10:53:47 来源:澳门威尼斯人官网零距离
【字体: 打印

10月18日凌晨00:24,澳门威尼斯人官网城管指挥中心12319热线接到市民投诉,反映澳门威尼斯人官网南公园西路天佑桃源新城14号楼3单元整栋楼一直未供暖,家中孩子都因此受寒感冒。

接到投诉电话后,澳门威尼斯人官网城管指挥中心迅速查明居民家所在片区供热交换站,立刻电话告知该供热站,并积极调度组织中心监督员、供热单位和热力专家赶赴现场,连夜排查处理。

凌晨00:50,澳门威尼斯人官网城管指挥中心组织带领监督员和供热单位工作人员一行到达居民家中,测量该居民家室内供暖温度确实不达标后,立刻组织相关人员挨家挨户逐一摸排清查。经调查,最后排查出暖气不热的原因是因暖气管道总阀门未开而造成。凌晨1:43,天佑桃源新城14号楼3单元整栋楼居民家中供暖恢复正常。澳门威尼斯人官网城管指挥中心在接到市民投诉至结案共用时1小时19分。

该居民激动地说:“城管指挥中心连夜来处理我家的供热问题,效率真的太高了,前前后后才用了一个多小时就解决了我们家几天的困扰,辛苦你们了!”

记者从澳门威尼斯人官网城管指挥中心了解到,从10月15日供暖至20日,城管服务热线12319共受理供热投诉415件,群众满意率达99%。

为确保供暖期更好地满足市民的热线需求,12319城管服务热线根据以往受理经验提前从多方面做了准备。该中心积极配合澳门威尼斯人官网城市管理局做好各项供热工作,并与供热专家及各供热企业工程师多次对接交流,组织人员学习《澳门威尼斯人官网回族自治州城镇供热条例》,对往年供热反映较多的问题进行分析探讨,制订出应对今年供热问题的方案,保障今年供热服务工作顺利进行。

同时,该中心做好与各供热站、供热公司对接工作,了解澳门威尼斯人官网供热片区范围及锅炉运转情况,力争掌握第一手供热信息。对往年辖区内供热投诉问题进行上门回访,帮助市民处理过滤网堵塞、暖气管积气、阀门损坏、私改暖气等供暖问题。

另外,城管热线12319根据市民反映的供暖问题及时统计数据进行深入分析。为提高供热行业管理服务,12319城管服务热线还加强了值班工作,成立供热应急小组,在城市管理热线大厅24小时不间断受理市民来电的基础上,采取错时上下班和专人盯靠跟进等举措,针对来电较为集中的早晚时段增加了受理力量,确保供热问题受理的畅通性和及时性。

热线工作人员提示,遇供热问题,如果您拨打12319热线遇到占线或排队,还可以通过以下两种方式反映问题:一是登录12319热线网站,通过“百姓留言”板块反映您的问题;二是关注澳门威尼斯人官网城市管理局微信公众号,通过服务功能直接私信互动。

今后,城管服务热线12319将不断提高24小时全天候受理投诉的转办处置水平,定期组织人员深入物业小区进行回访测温。针对城管服务热线12319受理的供热问题持续做好供热指挥调度工作,随时将投诉情况反馈至相关供热企业。同时,城管指挥中心将持续积极落实办理情况,更好的为群众做好供热服务工作。(刘茜 王小琳)

责任编辑:玛依拉西

澳门威尼斯人官网人民政府开办

澳门威尼斯人官网人民政府办公室主办

澳门威尼斯人官网人民政府电子政务办公室承办

ICP备案编号:新ICP备13003649-3

澳门威尼斯人官网人民政府开办

澳门威尼斯人官网人民政府办公室主办

澳门威尼斯人官网人民政府电子政务办公室承办

ICP备案编号:新ICP备13001180号